圖書館衝突管理

中國圖書館學會96年度圖書館高階管理研習班
（2007.8.13-17）主　講　人：顧　　　敏

０　前　言
0.1管理與衝突管理
0.2高階管理與衝突管理
0.3領導、主管人員與衝突管理
１　衝突的價值與不值
1.1衝突的由來：不同想法、不同期盼、不同意見
1.2衝突的融合與顯化：不依所願、感覺威脅、恐懼爆發、無能實現
1.3衝突的價值：引發問題、點出問題、引領焦點議題、面向真實情境、鼓動積極參與、重新認識理解、互相包容學習。
1.4衝突不是問題：只有差勁的管理才是問題。
The conflict isn’t the problem -- it is when conflict is poorly managed that is the problem.
1.5衝突是大問題：當衝突衍生出（1）（2）（3）（4）才是大問題。
２　職場衝突workplace conflict由來
2.1溝通問題
2.2資源分配不足問題
2.3個人情緒因素問題
2.4領導統御問題
３　圖書館衝突管理緣起緣滅
3.1高階圖書館主管的衝突管理
（1） 經營理念衝突
圖書館vs.圖書資訊館vs.資訊圖書館
圖書館vs.讀書館vs.資料典藏館
圖書館vs.知識管理中心vs.知識環境中心
（2） 人力資源引用的衝突
（3） 社會資源引用的衝突
（4） 配合母機構服務的衝突
（5） 圖書館文化與環境的衝突
（6） 其他
3.2中階圖書館專業人員的衝突管理
（1） 預算分配的衝突
（2） 知識媒體分配的衝突
（3） 系統開發的衝突
（4） 參考資訊服務的衝突
（5） 推廣服務的衝突
（6） 實體空間運用的衝突
（7） 終身學習的衝突
（8） 其他
3.3一般館員的衝突管理
（1） 與讀者的衝突
（2） 與主管的衝突
（3） 其他
４　高階、中階、一般圖書館工作人員的衝突管理
4.1 自我衝突管理
4.2 溝通技巧
4.3 ICT資訊素養（lifelong learning）
4.4 個人因素（心理素質）
4.5 團隊意識
4.6 他我衝突管理
4.7 其他
５　圖書館衝突管理實務研討
5.1圖書館進行國際合作計畫的文化衝突管理
5.2圖書館引進高階人力計畫的組織內部衝突管理
5.3圖書館推行Outreach的衝突管理
5.4圖書館實務工作輪調的衝突管理
5.5其他
６　結　論
6.1微衝突是一種成長管理的正烱
6.2重衝突是一種組織管理的負烱
6.3高階人員的管理方法與管理藝術
能使「冬嚴岩冰化春水、夏日烈炎變秋陽」
6.4其他