21世紀資訊機構邁向先進與文明的新服務

在公元2003年至2005年期間，「信息社會世界高峰會議」World Summit on the Information Society簡稱WSIS，分兩階段舉行。第一階段於2003年底在瑞士日內瓦，第二階段於2005年底在北非突尼斯舉行，IFLA代表全球圖書館界提出了「圖書館是資訊社會的心臟」libraries @ the heart of the information society，以及「圖書館是資訊社會的行動」libraries – information society in action的聲音，促使圖書館更能符合新世紀新千年的全球性社會需要。
國際圖聯IFLA，根據挪威、英國、美國所分別提出的研究報告為基礎，為我們提出了一個令人振奮的資料；圖書館的投資回報率為4-6倍。因此，IFLA也籲請各國的各級政府，儘可能的投資圖書館暨資訊服務。
圖書館暨資訊服務，為整體資訊社會貢獻出了有聲有的活動the sound operation of the inclusive Information Society，因此之故，我們可以理解到下列的事情：
1. 投資圖書館暨資訊服務，可視為各國推動資訊社會的重要策略發展、政策施行、與預算分配因素。
2. 投資提升及擴充現存的圖書館網絡，能為民眾與社區爭取到最大公約的利益與好處。
3. 投資改善公共資訊的開放式檢取open access，以及網域結構管理，必然減少資訊檢取的障礙。
4. 投資培育人民的資訊素養及資訊技能，俾從全球化資訊社會中獲得進展與好處。

如眾所周知，圖書館天生是需要合作的。圖書館也深受各國的重視，根據國際圖書館聯盟IFLA在公元2005年公佈的資料顯示：
1. 全球圖書館總共提供了超過50萬以上的服務窗口。
2. 全球圖書館的書架總長度有1萬5千公里。
3. 全球圖書館可連結的網際網路資源超過50萬種。
4. 全球圖書館每年提供借還書及文獻遞送服務達1.5兆件次（1.5 trillion）。
5. 全球圖書館每年吸引25億人次使用（2.5 billion）。

中國人常說：「德不孤，必有鄰」，圖書館及資訊服務的工作，以及知識管理工作，均含有相當成份的「德」，圖書館工作是不能完全以資本主義的「公共財」觀點來看待的，因為還有相當重要的公共領域public sphere和public domain必須要注意到。推動新千年新世紀的資訊機構工作包括現代化圖書館工作，勢必要先衡量一下，我們這行業的價值。

圖書館是信息社會的心臟。
Library @ the heart of information society.
圖書館是信息社會實際行動。
Library the information society in action.
-- WSIS 2003-2005
圖書館主管公共知識管理。
Library manages public knowledge.
數位圖書館是知識管理系統的核心。
E-library serves as the core of knowledge management system.
-- Karl Ku, 2006