tag:blogger.com,1999:blog-77501588991280676732024-03-13T05:55:31.977-07:00Karl Min Ku 二十一世紀的顧敏顧敏教授關於:圖書資訊學理論、知識管理與創新、法律檢索系統、數位圖書館、傳播與社會等等的文集和隨筆Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.comBlogger52125tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-62606680087417171772007-10-17T03:42:00.000-07:002007-10-17T03:49:53.504-07:00The Management Strategies of E-Content News Knowledge Management System and the Services for Member’s Office of the ParliamentLibrary and Research Services for Parliaments Section<br />Research Day. IFLA Pre-Conference Meeting.<br />Valparaiso Chile 17-19 August, 2004.<br /><br />The Management Strategies of E-Content News<br />Knowledge Management System and the<br />Services for Member’s Office of the Parliament<br /><br />Karl Min Ku<br />Director General, Parliamentary Library, Legislative Yuan, Taipei, Taiwan,<br />ROC<br /><br />Abstract<br />The e-Content News KM System serves as a result of the third generation of the<br />IT/ICT application development in Taiwan’s Parliamentary Library. The system is<br />designed to provide a fully digitalized environment for the members and staffs of<br />parliament to manage their daily news collection work. This paper describes the<br />system development background, the evolution of News services, and the<br />management strategies of the KM system.<br /><br />I. Background and Forward<br />Taiwan’s ICT applications have experienced a fast growth in the past two<br />decades and become a highly popular phenomenon across main segments including enterprises, academic institutions, industries, government and parliament. The evolution of Chinese Language Information Technology in the 1980s that can process around a hundred thousand Chinese characters is critical to the implementations of ICT applications.<br /><br />The Legislative Yuan, the parliament of Taiwan, started its first computer<br />application project in 1984. The purpose of this pilot project was to develop a series of Chinese Database Information Systems and to provide them for public access. In 1992, the first project completed almost all of its computerization planning that includes seven database information systems of legislation and could be accessed via the telecommunication equipment. In 1998, the organization started the second stage in its IT application project with construction/implementation of the web-based digital library and offered personalized services via Internet. And in 2001, the organization engaged in a large scale development of knowledge management system as the third stage in the ICT application for enhancing the legislative services to member’s offices and the public as well. All these three stages of the IT/ICT applications and services were devised/conducted by the Library and Information Service (the LIS) of the<br />parliament, now officially named the Parliamentary Library (PL) of Legislative Yuan.<br /><br />II. The Evolution of News Services<br />Daily news is an important media for understanding and catching up with the dynamics of current socio-economic, domestic and global affairs. The provision of a news information service has become a trend within every parliamentary library around the world since the late 20th century.<br />As for the news services in our parliament, we witnessed its evolution spanning five main phases:<br />1. News clipping and filing services<br />2. News image in microforms/micrographic services<br />3. Computerized news index services<br />4. News document database with the images / CD-ROM services<br />5. E-content news knowledge management services<br />British newspaper librarian, Mr. Geoff Smith once pointed out that libraries which hold newspaper collections and provide services based on them, and users wishing access to newspapers and their contents have experienced great changes for years and will continue to do so in the future. New technologies have been and continue to be developed which offer opportunities for improvements in access, while traditional methods of collecting and preservation remain in widespread use and are an essential understanding for improvements to access in the future. (1) Today, the challenge is how to consolidate the discrete news services in a library that were created in different periods and integrate them into one service system, ensuring thatthe users will get the right and complete information they need.<br /><br />III. The Management Strategies of E-content News<br />The News Content Knowledge Management System of the Legislative Yuan in Taiwan was launched in May 2001. The KM system is a fully digitalized (e-lized) functional operation system which includes e-acqurity, e-collection, e-mining, e-maintenance, e-service, and e-delivering operations for both e-content and metadata of 1.5 to 2 million news items or pieces in each year beginning from the year of 2002. The management strategy of the system is described briefly as follows:<br />1. Acquiring the raw data of daily news items directly from the 18 contracted media companies. Except the commercial advertisements, the e-content News KM System acquires all the issued news including nationwide and local news, metropolitan and suburban news, as well as any rural villages or small town news the newspaper issued.<br />2. Using automatic download technology to collect raw data with a variety of news formats from computer centers of the contracted media companies and loading into the PL system, which runs everyday from PM 11:30 to AM 4:00.<br />3. Mining and organizing the collected raw data more than once by a series of person’s name, subject, keyword, geographic name, code or bill name and so on.<br />4. Maintaining the incoming and outgoing data of the structural database in real time, including the index system, for ensuring the quality of the KM system.<br />5. Delivering and distributing the relevant news index and news content to eachclient’s ICT terminal device on demand.<br />6. Promoting and arranging e-learning programs for bridging the clients’ digital divide with smart KM system and enhancing the information literacy in general. The management strategy of this e-content KM system is based on three things: (1) the well-structured network infrastructure, (2) the client with enough information literacy on office automation, (3) the proper IT equipments deployed in eachmember’s office.<br /><br />IV. The News Service Strategies for the Member’s Offices<br />The e-content News Knowledge Management System represents the latest<br />results of the ICT applications development in the Parliamentary Library of<br />Legislative Yuan at the beginning of 21st century. The system is not just offering public access via website and Internet service but also provide knowledge management abilities to support the member offices’ information / knowledge needs and decision-making processes.<br />The Parliamentary Library in Taipei offers its clients a special service called<br />“Getting your favourite news”. Under this service, each member’s office can get and use the instant news services within six minutes that is prepared by the News KM System early morning everyday. The staff of the member offices, or the member themselves may start their daily work with the use of this service to keep up with updated news information, whether in the parliament office or their district office.<br />The six minute strategy for getting all favourite news is highly recommended by<br />the library staff and it contains the following:<br />First minute:<br />To receive the member’s personal news services or react to the news that<br />appeared on any of the 18 media companies in that day.<br />Second minute:<br />To check what happened in his / her election district that the PL News System prepared for each member’s office beforehand and could be send to their e-mail boxes.<br />Third minute:<br />To search for coverage on current legislation and commentary on it.<br />Fourth minute:<br />To check the government performance and the administrative achievements.<br />Fifth minute:<br />To analyze the various views of the different political parties.<br />Sixth minute:<br />To select the subject topics and subscribe online for getting the subject news services, and the KM system will send it out automatically and continuously to clientson coming days Besides, the E-Content News System also offers the traditional online database access and information inquiry services.<br /><br />V. Conclusion<br />In the 21st century, a parliamentary library needs to take three basic functions to the parliament and the public as well that include the democracy memory of the country, the freedom of information and access to the legislation, and the knowledge management for the legislature and the member's offices.<br />The management strategy of the e-content News system focuses on the goal of these parliamentary and the parliamentarian functions, and encourage people all to use the system either with the news index or the news content.<br /><br />_Note_1. IFLA Publication 107, Sour, 2003, p.81Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-47856503938525284392007-10-14T09:31:00.000-07:002007-10-14T09:33:34.721-07:00圖書館衝突管理中國圖書館學會96年度圖書館高階管理研習班<br />(2007.8.13-17)主 講 人:顧 敏<br /><br />0 前 言<br />0.1管理與衝突管理<br />0.2高階管理與衝突管理<br />0.3領導、主管人員與衝突管理<br />1 衝突的價值與不值<br />1.1衝突的由來:不同想法、不同期盼、不同意見<br />1.2衝突的融合與顯化:不依所願、感覺威脅、恐懼爆發、無能實現<br />1.3衝突的價值:引發問題、點出問題、引領焦點議題、面向真實情境、鼓動積極參與、重新認識理解、互相包容學習。<br />1.4衝突不是問題:只有差勁的管理才是問題。<br />The conflict isn’t the problem -- it is when conflict is poorly managed that is the problem.<br />1.5衝突是大問題:當衝突衍生出(1)(2)(3)(4)才是大問題。<br />2 職場衝突workplace conflict由來<br />2.1溝通問題<br />2.2資源分配不足問題<br />2.3個人情緒因素問題<br />2.4領導統御問題<br />3 圖書館衝突管理緣起緣滅<br />3.1高階圖書館主管的衝突管理<br />(1) 經營理念衝突<br />圖書館vs.圖書資訊館vs.資訊圖書館<br />圖書館vs.讀書館vs.資料典藏館<br />圖書館vs.知識管理中心vs.知識環境中心<br />(2) 人力資源引用的衝突<br />(3) 社會資源引用的衝突<br />(4) 配合母機構服務的衝突<br />(5) 圖書館文化與環境的衝突<br />(6) 其他<br />3.2中階圖書館專業人員的衝突管理<br />(1) 預算分配的衝突<br />(2) 知識媒體分配的衝突<br />(3) 系統開發的衝突<br />(4) 參考資訊服務的衝突<br />(5) 推廣服務的衝突<br />(6) 實體空間運用的衝突<br />(7) 終身學習的衝突<br />(8) 其他<br />3.3一般館員的衝突管理<br />(1) 與讀者的衝突<br />(2) 與主管的衝突<br />(3) 其他<br />4 高階、中階、一般圖書館工作人員的衝突管理<br />4.1 自我衝突管理<br />4.2 溝通技巧<br />4.3 ICT資訊素養(lifelong learning)<br />4.4 個人因素(心理素質)<br />4.5 團隊意識<br />4.6 他我衝突管理<br />4.7 其他<br />5 圖書館衝突管理實務研討<br />5.1圖書館進行國際合作計畫的文化衝突管理<br />5.2圖書館引進高階人力計畫的組織內部衝突管理<br />5.3圖書館推行Outreach的衝突管理<br />5.4圖書館實務工作輪調的衝突管理<br />5.5其他<br />6 結 論<br />6.1微衝突是一種成長管理的正烱<br />6.2重衝突是一種組織管理的負烱<br />6.3高階人員的管理方法與管理藝術<br />能使「冬嚴岩冰化春水、夏日烈炎變秋陽」<br />6.4其他Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-67398137740962219102007-10-14T09:15:00.002-07:002007-10-14T09:17:27.757-07:00圖書館向前行 -- 21世紀的思維March on the meta-library and knowledge management身為跨20世紀和21世紀的雙世紀圖書館工作者,有幸在歷史長河中短短的20、30年之間,親賭與經歷了電腦化帶來的一次革命,以及數位化帶來的二次革命。回顧圖書館自動化成功的控制住了第一次資訊革命所帶來的知識媒體爆脹與失控的情況,預言圖書館廣域化也勢必能夠在2015-2020年之間,逐步控制住第二次資訊革命所帶來的知識內容與知識框架的失控情勢。當然,無論是圖書館自動化或圖書館廣域化,都有一個共同的特徵,那就是必須聚集協力銜接,努力合作的分工下,才能完成一次又一次資訊革命後人類新文明的大業。<br />圖書館自動化的研究若從1958年的Keyword算起,到1970年Robert Hayes 和Joseph Becker合著Handbook of Date Processing for Libraries乙書,才算完成了資訊圖書館學早期的鄒形,並誕生實務性的圖書館自動化管理,雖然圖書館廣域化的研究尚處於自動化1958年階段,離正式起步尚有一段距離,然而圖書館廣域化是圖書館向前推進的一個歷史必然。本人常思索處位於在資訊媒體數量大爆發,資訊媒體典藏大混雜,資訊媒體運用大混沌的年代中,圖書館員如何能推動新世紀圖書館事業繼續向前走,走向一條新文明的康莊大道。因此,書名定為「圖書館向前行—21世紀的思維與方向」。本書中的許多想法與觀點,是作者從事多年圖書館暨中文資訊應用實際工作的所思所得,以及教學相長的知識成果,其中許多的觀點屬於21世紀圖書館學、資訊科學、和知識管理的研究新苗,尚有相當的持續發展空間。<br />21世紀是廣域圖書館meta-library,這個概念首先在2000年於輔仁大學所舉行的館合協會會員大會中提出,從此所言產出許多概念,包括圖書館在21世紀的再定義,統合數位圖書館、電子圖書館、複合圖書館、多媒體圖書館、六館合一圖書館等界說。在華語地區,廣域圖書館的中文概念已被廣泛接受為21世紀初圖書館的新定義。<br />第一資訊革命所帶出的圖書館自動化,經過25年後的幾代系統發展,在碰上1995年第二次資訊革命後的數位化風雲汹湧,由快速轉換到急速轉換,圖書館依賴自動化的時代也不得不改變,迎向一個以e-知識化的變換化管理時代,從內而外;從頭到腳;徹徹底底的變換,才是圖書館事業持續發展的道路。<br />服務永遠是圖書館的命脈,農業時代的圖書館有農業服務;工業時代的圖書館有工業方式為主的服務;數位時代的圖書館有數位方式為主的服務方式。發展符合時代及社會需要的服務,邁向先進的服務是圖書館救亡圖存的希望。文中的例子只是一些舉例,以及說明圖書館服務的意義,在發揮館藏資源的知識能量。<br />人是群集的社會,群集必須依賴分工與合作,圖書館天生視需要合作的,合作是為了現在,合作更是為了未來,尤其開創新局的未來。合作可以從一件小事開始,從而發展到策略性的集體分工。合作的深度、廣度和力度,均可創造和加值圖書館的價值,文中勾繪了一些未來的方向。<br />專業素質和心理素質是任何行業中從業人員的挑戰。圖書館員的專業素質是一項綜合性的學習過程,必須隨著技術時代的改變而不斷成長,但是心理素質仰賴的精神則需要一以貫之。<br />全球化的時代,他山之石可以借鏡,我們更應該懷有提供「大石」的雄心和魄力,以及培養這種實力,為擁有不怕「分」出去的專業實力,才是真正能夠立足的實力。<br />本人承台灣地區圖書館界同仁的抬愛,在21世紀初的幾年被推舉為中華圖書資訊館際合作ILCA的理事,以及擔任該協會第7屆理事長。在服務期間受邀參加各種圖書館的專業研討會,發表對於數位化時代圖書館經營問題的一些看法、想法和經驗做法,其中有些部份陸續發表在協會通訊第14期至42期上,以分享並就教同道。本集子係將上述發表論述初略整理後,分為序論、廣域圖書館、從自動化到變換化、邁向先進與文明的服務、攜手合作創新局、圖書館員的挑戰,以及國際群英會拾穗等篇,這些篇章都是只有一個簡單的目標,冀望圖書館事業的不斷向前行。至於本書能夠成冊出版,非常謝謝協會現任項潔理事長的支持。內容欠周之處,尚祈各方雅士多多指教,如能補充發揮更當不勝感激。身為一個跨20世紀和21世紀的雙世紀圖書館工作者,僅以最誠摯的心情,期盼圖書館事業不被忽視,持續發展,繼續貢獻人類文明的進程。<br />顧 敏<br />謹序於2007.5.4.Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-39082549696028835662007-10-14T09:15:00.001-07:002007-10-14T09:15:49.939-07:00結語圖書館學基本上是一種研究知識成長的學問,不同時代的圖書館,融合了各種不同因素的研究,但是總目標均在於知識的成長(註10)。圖書館或圖書館事業與知識管理,有其不可分離的關係,早年以圖書象徵知識的年代裡,圖書館已經成為知識管理單位。圖書館學事實上就是知識管理學。學圖書館學訓練的圖書館工作人員,本質上就是接受初級知識管理學的訓練。大陸的3位圖書館學研究學者龔蛟騰、候經川、文庭孝等在2003年的「大學圖書館學報」提出了圖書館學就是公共知識管理學的具體概念,這和筆者在1988年所出版的「現代圖書館學探討」乙書中,所提出的理念是一致的(註11)。<br /><br />如所周知,一次資訊革命後在1970年代初,誕生了資訊科學information service,不久之後,1975年在美國開始亦出現了「圖書館暨資訊科學」library and information service,簡稱圖書資訊學。資訊科學從某個角度而言,就是建立資料庫DB和資料庫系統的學科,當然包括如何將資料庫的內涵分享給大家,因此,資訊科學的學科目的也是為了「知識管理」。圖書館學和資訊科學兩者均是以知識管理為學科目的。反而言之,以知識管理的角度而言,圖書館學與資訊科學合流在一起,甚至於產生「圖書資訊學」,也更順理成章了。再從這個角度回過頭來思考,圖書館學與資訊科學應該可以正名為「知識管理學」。<br /><br />以新千年開始的21世紀而言,「知識管理學」這個學科的目的就是運用圖書館學及資訊科學建立知識管理系統Knowledge Management System。這個知識管理系統KMS包括:知識基地、知識介面、知識通道及知識服務環境。透過知識管理系統來管理人類社會的公共知識,提供創新人類智慧與知識的機會,也提供增進人類共同福祉的平台。<br /><br />新千年新世紀圖書館工作人員的素養需要接受完整的知識管理學,包括:知識基地、知識介面、知識通道及知識服務環境的專業培訓與養成,才能擔負人類公共知識管理工程的重大社會使命,同時,現代圖書館員的職稱也適合改為「知識管理師」。圖書館教育是知識管理教育,圖書館學門是知識管理學門,圖書館員的素養就是知識管理的素養。<br /><br />參考文獻<br /><br />註1 臺灣中華書局發行,辭海(台北市:臺灣中華書局,1996年),頁1549、頁3100。<br /><br />註2 顧 敏,「現代圖書館館員的廣域素質」(講稿),現代圖書館管理與服務專家報告會,2002年6月30日北京。<br /><br />註3 Eileen Abels, Rebecca Jones, John Latham, Dee Magnoni, Joanne Gard Marshall, Competencies for Information Professionals of the 21st Century(Revised edition, June 2003),(http://www.sla.org/content/learn/comp2003/index.cfm 檢索日期:2006年4月20日)。<br /><br />註4 顧 敏,網站圖書館:知識管理與創新(台北市:揚智,2003年),頁61、頁131。<br /><br />註5 同註4,頁117。<br /><br />註6 袁筱麗譯,「二十一世紀資訊專業人員所應具備的知能」,中華圖書資訊館際合作協會通訊 30(2004年6月):9-16。<br /><br />註7 顧 敏,「大學圖書館是推動知識管理的核心」,中華圖書資訊館際合作協會通訊 30(2004年6月):17-19。<br /><br />註8 張 璠,「出席專業圖書館協會SLA年會國際會議報告」,立法院國會圖書館館訊 6:1(2005年2月):129-145。<br /><br />註9 同註8。<br /><br />註10 顧 敏,現代圖書館學探討(台北市:學生,1998年),2版,頁1。<br /><br />註11 龔蛟勝、候經川、文庭孝,「公共知識管理學—關於圖書館學術本質的思考」,大學圖書館學報 6(2003年)。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-396627195130625972007-10-14T09:14:00.000-07:002007-10-14T09:15:06.792-07:00十、人員素質決定未來設於美國的專門圖書館協會SLA,曾於1996年10月組織一個5人小組研究「21世紀專業圖書館員的專業能力Professional Competencies」,並於1997年正式公佈研究總結。6年後,該協會另組織一個5人小組,將這份關於專門圖書館館員素質要求的報告,修訂為「21世紀資訊專業人員的專業能力」。SLA的作為,在6年之中二次推進了素質要求,這證明在千年之際、世紀之交的時刻,圖書館從業人員必須要有不同的,更高一層的素質要求(註8)。我們或許可以同意下列的幾個觀點:<br />(一)、不同時代的圖書館員,創造不同的圖書館時代。杜威、卡特、藍甘那薩、杜定友、雪拉、喬治詹德勒、藍開斯特……。<br />(二)、現代圖書館員的素質要求,是一個持續性的、龐大的人力資源工程,需要透過教育、角色擔綱Staffing)、在職訓練(On-job Training)來實踐。<br />(三)、現代圖書館員稱職成功的12個特質(註9):<br />1.歡喜投入(passion)<br />2.熱忱執著(enthusiasm)<br />3.高信賴度(trustworthiness)<br />4.具創造力(creativity)<br />5.有所堅持(persistence)<br />6.具責任感(responsibility)<br />7.有靈活度(flexibility)<br />8.自信(self-confidence)<br />9.洞悉感知力(perceptiveness)<br />10.溝通能力(communication)<br />11.行銷能力(salesmanship)<br />12.謙遜(humility)<br />(四)、圖書館員的素質決定圖書館的前途。廿一世紀的圖書館需要「廿一世紀的圖書館員」來開創前景。新千年的圖書館大業仰賴於具有全職能素養的「圖書館員」。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-34964227594552615092007-10-14T09:13:00.001-07:002007-10-14T09:13:57.147-07:00圖書館員的素質塑造現代圖書館員的素質形成於四個方面。第一為學校教育,這是素質的基本條件;第二為角色擔綱 (Staffing),也就是依據圖書館的工作所需要的素質;第三為在職歷練 (On-job Training) ;第四為自己學習及體認。<br /><br />學校教育又可以區分為學程和學課兩種教育。每一計畫的的學程教育均以學位或文憑為代表。其實質內容則以學課的範圍和教學方法為主。現代圖書館學的教育也和過去的有所不同,學校教育必須是變動的、成長的。此方面的教育課程,可以達到知識的學習learning to know。<br /><br />角色擔綱是圖書館員素質形塑的另一項重要標準。學校教育往往不能符合社會的需求。圖書館的教育也不例外,圖書館的角色擔綱:(1)可由圖書館職務或職位說明,加以明確的訂定,例如參考館員做些什麼事情;索引員做些什麼事情等;(2)可由圖書館對於該項職務或工作項目的作業手冊或工作手冊的明細、流程、及統計,加以詳細地規定。此即圖書館員角色擔綱的素質要求。此方面的訓練可以達到工作的學習learning to do。<br /><br />在職歷練或在職訓練則為擔任該項職務或工作後的觀摩學習、參訪見習、會議學習;以及短期研習所獲得的知識而來,甚至職位及職務適當的輪調,也是一種在職訓練。此方面的學習,可以達到邁向稱職的學習learning to be,或者是如何擔任圖書館員的學習learning to live。<br /><br />現代圖書館員的素質要求是配合(1)圖書館外在大環境的變化;(2)圖書館內部組織再造(re-engine),以及(3)圖書館為滿足讀者需求的新服務措施,而有所決定的。因此,現代圖書館員的素質要求是變動的、機動的、成長的(註7)。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-5437708420676817912007-10-14T09:11:00.000-07:002007-10-14T09:12:44.721-07:00七、圖書館演化與圖書館員的角色變化(三)新千年開始,圖書館的本質面向之三,是透過系統方法,提供知識內容KCCM管理的社會平台。這是需要以知識管理系統KMS擔綱,組建成包括複合圖書館群為知識基地Knowledge Base的廣域圖書館,並提供各種數位的及非數位的服務環境。<br /><br />工作名稱<br /> 要件<br /> 職稱<br />知識內容架構<br /><br />Content Structure XML, SGML, Metadata<br /> 內容管理師<br /><br />Content Manager<br /><br /><br /><br />企業圖書館員<br /><br />Corporate Librarian<br /><br /><br /><br />網際網路圖書館員<br /><br />Internet Librarian<br /><br /><br /><br />知識管理顧問<br /><br />Knowledge Management Consultant<br /><br /><br /><br />知識專案經理<br /><br />Project Manager<br /><br /><br /><br />技術文獻處理師<br /><br />Technical Documentation Manager<br /><br /><br /><br />網站設計師<br /><br />Web Development / Web Designer<br /> <br /><br />知識內容一致性<br /><br />Content Consistencies Taxonomies, Thesaurus, Controlled vocabularies<br /> <br /><br />知識內容取得<br /><br />Content Access<br /> Search engines, Natural Language Processing (NLP), Information Retrieval (IR), Full Text retrieval, Intranets<br /> <br /><br />知識內容管理<br /><br />Content Management Project management, Interviewing, Content purchasing, Knowledge Management (KM)<br /> <br /><br />知識內容使用<br /> Content Usability Design, Interface, Navigation, InternationalizationKarl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-63784314905131689892007-10-14T09:10:00.000-07:002007-10-14T09:11:52.677-07:00六、圖書館演化與圖書館員的角色變化(二)千年來,圖書館的本質面向之二,是透過知識媒體運用,以溝通及通訊的方法,達到資訊傳播的社會功能。在中國,目錄的製作有二千年以上的歷史,都是以書簿形式的目錄,近百年前才有卡片目錄,近二十年則是電腦化的目錄,這些目錄基本上都是書籍和讀者之間的媒介。唯公元1960年以來,這種媒介逐漸進化成為知識導航的系統(註5)。<br /><br />時期<br /> Pre-1970<br /> 1970-1980<br /> 1980-1990<br /> 1990-2000<br /> 2000-2010<br /><br />階段名稱<br /> 人力領航<br /> 機械補助領航<br /> 電腦補助/協助領航<br /> 電腦化及網路領航<br /> 知識管理領航<br /><br />領航範圍<br /> 傳統出版品<br /><br />圖書/期刊/政府公報<br /> 傳統出版品<br /><br />縮影出版品<br /><br />簡易資料庫<br /> 傳統/縮影出版品<br /><br />電腦化資料庫<br /><br />文獻資料庫<br /><br />全文資料庫<br /> 傳統出版品<br /><br />數位出版品<br /><br />網路/網站資源<br /> 全域傳統及數位知識資源<br /><br />領航員素質<br /> 傳統訓練圖書館員<br /> 專科訓練<br /><br />專業圖書館員<br /> 電腦訓練<br /><br />專業圖書館員<br /> 資訊技術訓練<br /><br />專業圖書館員<br /> 專科資訊<br /><br />全方位專業圖書館員<br /><br />現代化圖書館員不論其稱呼與職位,均應具有知識與資訊傳播的知識概念及實務經驗。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-4205577099824365802007-10-14T09:09:00.000-07:002007-10-14T09:10:56.262-07:00五、圖書館演化與圖書館員的角色變化(一)千年來,圖書館的本質面向之一,是透過知識媒體擔任社會記憶。唯公元1960至2010年之間,圖書館的主流知識媒體,產生劇烈的演化,尤其是1995年所謂數位革命之後,圖書館中的知識媒體主要區分為數位知識媒體與非數位化知識媒體,幾年之間兩者在比例與比重方面產生了很大的變化,也使得21世紀初的圖書館,由複合圖書館快速走向數位化的網站圖書館,再納入更大領域的廣域圖書館(註4)。<br /><br />時期<br /> 1960-1970<br /> 1970-1980<br /> 1980-1990<br /> 1990-2000<br /> 2000-2010<br /><br />圖書館主流媒體<br /> 紙質媒體<br /><br />圖書、期刊、文獻、報告<br /><br />縮影媒體<br /><br />視聽媒體<br /> 紙質媒體<br /><br />縮影媒體<br /><br />視聽媒體<br /><br />磁帶媒體<br /><br />書目性、指南性、數目性<br /> 紙質媒體<br /><br />磁性媒體<br /><br />書目性、指南性、數目性、全文資料庫、影像資料庫<br /><br />縮影媒體<br /><br />視聽媒體<br /> 紙質媒體<br /><br />數位化媒體<br /><br />數位圖書館、數位博物館、數位美術館、數位檔案館、數位總目錄<br /><br />其他媒體<br /> 數位化媒體<br /><br />智慧型專家系統、智慧型知識系統、智慧型學習系統<br /> 紙質媒體<br /><br />圖書館員角色<br /> 圖書管理員<br /><br />圖書館員<br /> 圖書館員<br /><br />文獻處理專家<br /> 圖書館員<br /><br />媒體管理者<br /> 資訊專業人員<br /><br />數位圖書館員<br /> 知識內容管理師<br /><br />Cyberian<br /><br />現代化圖書館員不論其稱呼與職位,均應具有知識媒體典藏與組織的知識背景及實務瞭解。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-22391121989879837082007-10-14T09:08:00.000-07:002007-10-14T09:09:46.880-07:00四、圖書館的服務與圖書館員的角色圖書館的服務類型與圖書館的服務項目亦深深地影響了圖書館員的角色。不同類型的圖書館需要不同的圖書館員,正如同不同的學校需要不同的教師,以及不同科別的課程需要不同專業、專長的教師一樣。做為知識服務員的圖書館員,亦受到機構不同和專科不同的影響。圖書館員是標準的「人以知識為貴」,有怎樣的知識及知識媒體,便需要各種不同背景的圖書館員,例如:<br /><br />圖書館類型<br /> <br /> 圖書館員<br /><br />公共圖書館<br /> <br /> 公共圖書館員<br /><br />學校圖書館<br /> 學校圖書館員<br /><br />大學圖書館<br /> 大學圖書館員<br /><br />專門圖書館<br /> 專門圖書館員<br /><br />醫學圖書館<br /> 醫學圖書館員<br /><br />音樂圖書館<br /> 音樂圖書館員<br /><br />電影圖書館<br /> 電影圖書館員<br /><br />地圖圖書館<br /> 地圖圖書館員<br /><br />傳記圖書館<br /> 傳記圖書館員<br /><br />金融圖書館<br /> 金融圖書館員<br />圖書館的服務項目亦決定了圖書館員的素質要求與角色取向。一般而言,圖書館的服務分為兩大部分:一為對於知識媒體的加值服務,亦即傳統圖書館員所稱的技術服務;另一為對於人的知識服務,亦即傳統圖書館員所稱的讀者服務。例如圖書館中的技術服務,就需要各種不同素質的圖書館員,包括採訪館員、編目館員等等。<br /><br />圖書館的技術服務<br /> 圖書館員<br /><br />知識媒體的評估與徵集<br /><br />知識媒體的組織與標引<br /><br />知識媒體的集藏與維護<br /><br />知識媒體的規劃與精算<br /> 採訪館員<br /><br />編目館員<br /><br />典藏館員<br /> 媒體館員<br />又例如圖書館中的讀者服務,也因為擔任服務的項目不同,而有不同素質的要求,包括出納館員、參考館員、網路館員等等。<br /><br />圖書館的讀者服務<br /> 圖書館員<br /><br />資料文獻的借貸<br /><br />問題諮詢與回答<br /><br />專題查找與回應<br /><br />書目分析與行為調查<br /><br />讀者研究與知識推廣<br /><br />知識編譯與詮釋<br /><br />網路及網站服務<br /><br />知識機遇與創新<br /> 出納館員<br /><br />參考館員<br /><br />參考館員或資訊館員<br /><br />參考館員或研究館員<br /><br />參考館員或學科館員<br /><br />研究館員<br /><br />網路館員<br /><br />研究館員Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-90329914532785178622007-10-14T09:00:00.000-07:002007-10-14T09:01:00.837-07:00三、圖書館的本質與圖書館員的角色圖書館的本質幾千年以來,並沒有什麼改變;圖書館一直和知識及知識媒體為伍,歷年以來又由於這種二元關係發展成為四元關係,即:知識、知識媒體、知識介面、和知識服務。簡單而言,圖書館擔負的是社會大腦的作用,數千年來以匯聚知識媒體為其根本,並釋放出知識的能量,這是圖書館的核心本質。由於近五十年來社會條件的巨幅變化,這個核心能量也呈現出三個面向本質;亦即社會記憶、資訊傳播、知識管理。這幾項當代的圖書館本質,投射到圖書館員身上時,就形成下列的職業角色:<br />圖書館的本質<br /> 現代圖書館員的角色<br /><br />社會記憶<br /><br />Social Memory / Knowledge Storage<br /> 媒體守備員<br /><br />Knowledge Media Keeper / Manager<br /><br />資訊傳播<br /><br />Information Access<br /> 資訊經紀人<br /><br />Information Communicator / Broker<br /><br />知識管理<br /><br />Knowledge Management<br /> 知識管理師<br /><br />Knowledge Manager<br /> <br />媒體守備、資訊經紀、和知識管理是現代圖書館員所面臨的三種基本素質要求,換句話說,現代圖書館員在接受教育、職位安排、與在職訓練等方面,均必須面對這三個核心,做為職業素質建設或個人素質提昇的基本(註3)。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-41283897468963070702007-10-14T08:59:00.000-07:002007-10-14T09:00:04.634-07:00二、圖書館員、知識媒體、讀者服務圖書館員、知識媒體、讀者服務是構築圖書館的三根抵柱,形成一個三角面。其中圖書館員的素質可以影響到整個三角的關係和影響面,有素養的圖書館員是圖書館最重要的資產和資源;無論是知識媒體的探求、蒐集、分析和介面加值;或者是各種程度、各種方面、各種性質、各種對象的讀者服務,均有賴於圖書館員的作為。雖說圖書館員、知識媒體、和讀者服務是圖書館事業中永遠的三角關係,優秀的圖書館或者稱為優秀的知識管理師,才是三角的頂點與動力來源。<br /> 在新千年新世紀而言,這個圖書館事業永遠的三角建構關係,正在延伸為集合三個面的三錐體,形成釋放知識能量的實體。辜不論這個圖書館是傳統的圖書館、數位的圖書館,還是複合圖書館,也不論這個圖書館是單純的網站圖書館或者是廣域的知識基地。追求知識能量的提升與釋放,是新世紀圖書館員擔任知識管理師的必要能耐。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-75220039276275198792007-10-14T08:57:00.000-07:002007-10-14T08:59:06.471-07:00一、 圖書館與圖書館員人類有紀錄的歷史超過五千年,人類有較準確紀錄的歷史也有四千年,人類有精準文字的紀錄則有三千年,從公元紀元前一千年左右,人類多個地區的文字開始成形,包括華夏的文字。文字必須依賴媒體承載;為了保留文字符號的意涵,保存媒體便成為人們的一種習慣。媒體的記載與保存是人類知識與文明的重要記憶和創造力的搖籃。<br /><br />圖書館的發展與文明也有三千年以上的歷史。20世紀圖書館學大師Jesse Shera(1907-1982)雪拉曾說:「社會為適應其基本需要而創立圖書館」。如果我們以千年的宏觀來看,就可以發現以下的情形(註1):<br /><br />四個千年人類文明進程下的圖書館發展<br /><br />千年別<br /> 知識媒體發展<br /> 圖書館紀事<br /><br />第一千年<br /><br />西元紀元前1000年<br /> 媒體初成的千年<br /> 殷商甲骨窖藏<br /><br />第二千年<br /><br />西元紀元元年<br /> 書寫成熟的千年<br /> 石渠閣、天祿閣<br /><br />第三千年<br /><br />西元1000年<br /> 印刷記憶的千年<br /> 崇文總目、白鹿洞書院<br /><br />第四千年<br /><br />西元2000年<br /> 數位管理的千年<br /> 網站圖書館、數位博物館<br /> <br />如果,我們把圖書館的千年史觀,拉近距離來看,拉近到百年的時光單位,更能驚訝的發現與體會到,最近150年以來的3個世紀;1860年以後的19世紀,我們誕生的20世紀,我們生存的21世紀,其文明進程和圖書館事業發展,是如此的貼切,可以簡約地表達如下:<br /><br />三個世紀人類文明進程下的圖書館發展:<br /><br />世紀別<br /> 文明進程<br /> 圖書館發展<br /><br />十九世紀<br /> 啟迪民知、教育建設<br /> 公共圖書館<br /><br />二十世紀<br /> 改善生活、經濟建設<br /> 專業圖書館<br /><br />廿一世紀<br /> 人類通識、資訊建設<br /> 複合圖書館、網站圖書館、廣域圖書館<br /> <br />如果,我們再以10年為單位觀察,更是身歷其境的清楚知道,現代圖書館際遇兩次社會革命,一次是1970的資訊革命;另一次是1995的數位革命。資訊革命帶來了上百萬的著作與論文;數位革命帶來了以「千兆」(byte)計算的信息量。<br /><br />現代圖書館員該如何將「知識」與「人」牽在一起,以反應現代社會的變遷,並且一展身手,在繁簡之間,悠遊自處,貢獻己力,唯有提昇素質一途。然而,圖書館員的素質養成和素質要求是一項綜合性的學習過程。包括:<br /><br />圖書館知識的學習(Learning to know)<br /><br />圖書館工作的學習(Learning to do)<br /><br />圖書館生活與共的學習(Learning to live)<br /><br />做一個稱職的圖書館員的學習(Learning to be)<br /> <br />圖書館員的素質有些部分是可以由學校教的,有些部分是必須在圖書館實習的,更有些部分是必須由當事人自己去體會的隱性知識。當然,圖書館員的宇宙觀也是圖書館員的重要素養之一。<br /><br />一個圖書館員的宇宙觀;圖書館是人類的知識基地(註2)。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-20114823932538245302007-10-14T08:56:00.000-07:002007-10-14T08:57:45.015-07:00新千年圖書館員的全職能素養Librarian’s Profession at Large in the New Millennium不同時代的圖書館,有不同的圖書館員。不同時代的圖書館員,創造了不同的圖書館時代。圖書館員,尤其是圖書館主管人員的素質,決定了圖書館的服務品質與服務內容,以及圖書館的社會價值。<br /><br />圖書館員素質的養成是一項綜合性的學習過程。圖書館教育的重要目的之一在於培養圖書館員的廣域素質library literacy at large。<br /><br />本文內容包括:圖書館與圖書館員、圖書館員vs.知識媒體vs.讀者服務、圖書館的服務與圖書館員的角色、圖書館演化與圖書館員的角色變化、圖書館員的素質座標及圖書館員的素質塑造等。<br /><br />The role of librarian has been changed in different ages for keeping the proper library value. The librarian, particularly the chief librarian, should have the comprehensive social literacy for creating the qualified library services to the people. And librarian’s profession up to date is a complex process by the learning and the mind changing. Library literacy at large must be a major consideration in the LIS education program.Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-1347211987794148012007-10-14T08:54:00.002-07:002007-10-14T08:56:17.486-07:00圖書館學 資訊科學 知識管理三位一體對人類社會的現況趨勢和未來發展前言—矛盾 視野 虛名的危機<br /> 圖書館學長年以來一直處於一個內部的嚴重矛盾,那就是許多人都在質疑圖書館學是不是一種Science?構不構成一種Science?對於圖書館工作者和圖書館學校的教育者而言,這是一個極端嚴重的內心矛盾。這個矛盾長期圍繞著熱愛圖書館的人士,這個矛盾也帶給了許多在圖書館學系所念書的年輕朋友們,渾身的無力感和茫茫然。圖書館的矛盾至少有一百年的歷史,顧敏在「圖書館的四個文明」乙文中,分別敍述了圖書館各個文明時期的內部矛盾(註一)。中國大陸資深的圖書館學者黃俊貴館長在新世紀初曾寫了一篇「醜陋的圖書館」也充分反映了這種學術矛盾的心境(註二)。在台中圖書館工作的青年圖書館員李欣如在「近期美國圖書館教育」短文中,直述:「圖書資訊學因沒有自己的理論基礎,多延用其他學科理論作為圖書資訊學的核心」(註三),這是圖書館學校教育的一個大矛盾,一方面頒授碩博士學位,一方面找不到理論基礎,正好反映了圖書館學在青年朋友們心中的普遍「地位」。<br /> 圖書館學的基本問題是如何分析矛盾,整合矛盾,抽離矛盾,衝出矛盾,並且探索新的學科起源和學科理論。 21世紀第一各十年的圖書館學理論研究,酷似1960年代新聞傳播學的理論探索,環處在真正起步的門外。 我的信心是圖書館學當然可以去發現他的理論,此其一,圖書館學更可以建立起系列性的探討與研究,形成一門普世公認的重要性如同管理科學。<br /> 資訊科學是社會的幸運兒,電腦科技和通訊技術提供了資訊科學成長的養分。當第三代電腦和第四代電腦交會銜接的1970至1975年代,資訊科學information Science 獲informatics在提倡知識工業和資訊工業虛名下的資訊社會中,實實在在的誕生,和協助電腦科技在人類社會中,首次成功的軟著陸soft landing 。30至35年以來,資訊科學一直忙碌這種一趟又一趟的「軟著陸」,在商業機制的推波助波之下,資訊科學一直是個成功的幸運兒。並且遠遠拋卸下那虛名中的知識工業和資訊工業,直接捕實了高唱30年的資訊社會information society大門。其中圖書館學和圖書館工作提供了資訊科學許多的發展原始胚素和基因idea on or idea from。顧敏在1980年所寫的「資訊工業與資訊事業」專文中指出 :資訊革命發生於圖書館,而影響到全社會。同文並指出 :我門唯有建立起全國性的資料系統,和各專業科目的分科資料系統,才能完善地發展一個全面的資訊社會。同時,另外產生了一個混血的圖書情報學/圖書館學與資訊科學LIS。在歐洲又加入了一位親戚而形成了LID,Library Information and Documentation。然而,不管Information science 的家族成員如何? 這個IS的視野,始終和IS (Information system)在一起的。那麼IS等於IS嗎?<br /> 是的,也許您會說資訊科學IS等於資訊系統IS;或者您會說資訊科學等於資訊系統加上資訊服務Information services,所以您可能贊成IS(1)=IS(2)+IS(3)。<br />IS(1)=information science<br />IS(2)=information system<br />IS(3)=information services<br /> 資訊科學的視野vision,隨著資訊技術在人類社會中,一次又一次成功的軟著陸之後,包括硬體,軟體,個體的熟知與操作,終於走入了「內容為王」contentis the king的階段。當然,內容就不是能夠著陸於讀者/客戶的問題,而是一個更龐雜的待決問題。因為硬體,軟體,個體是一種技術認知,學習和熟悉操作的著陸,內容則是一種千變萬化的思想與知識,以及表達這種思想和知識的符號及組織方法。前三者是技術性的,內容則是社會性的,隨機性的randing。資訊科學必須和社會結合,資訊科學必須把視野放在內容content和context之上。資訊服務IS(3)只是資訊科學會面對社會的一個起步而已。資訊科學還有更大的視野和發展領域,那便是「資訊社會」和「資訊社會學」:<br />IS(4)=information society<br />IS(5)=information sociology<br /> 比較完整的資訊科學,似乎是IS(1)=IS(2)+IS(3)+IS(4)+IS(5)。因此,資訊科學並不是資訊系統的延伸,一個優質資訊系統的建設也不只是資訊技術及資訊工程的支撐,便可成功。其中涉及到「人」與「人」、「人」與「機器」、「機器」與「機器」,成千上萬次的溝通傳播communications,才能定讞。優良的資訊系統本身就應該含有社會因素在內,也就是所謂的HCI(human-computer interation) 。<br /> 最近西方國家有一各四人專家組簡稱JITA,JITA是分別將四人小組名字的第一個字母為代表組串起來,他們是Jose Manual Barrueco Cruz,Imma Subirats Coll ,Thomas Krichel and Antonella De Robbio等四人,在JITA四人專家組分類下的「資訊使用和資訊社會學」這個部份,引起了筆者高度的重視,在這個領域內他們羅列了九項重要的課題,包括:<br />1. 資訊使用和衝擊影響Use and impact of information<br />2. 書目計量法Bibliometric method<br />3. 資訊存在社會Information in society<br />4. 資訊社會Information society<br />5. 資訊經濟Information economics<br />6. 資訊政策Information policy<br />7. 資訊傳播與流通Information dissemination and diffusion<br />8. 資訊需求和資訊需求分析Information needs and information requirements analysis<br />9. 使用者介面和使用能力User interfaces usability<br />10. 其他<br />深得筆者會心一笑和賞識的是JITA四人小組把書目計量bibiometric列入資訊社會,這是非常正確認知和提倡。書目計量bibiometric有一連串的變身包括資訊計量infometric和網源計量webmetric等,事實上正本朔原bibiometric一詞即可涵括infometric, webmetric,書目計量是一種行為研究behavior study,包括作者個人知識習性和行為表現研究,社會性集體知識研究的行為研究。書目計量的研究尚處於蠻荒的原始階段,書目計量是知識管理的基礎手段之一,書目計量也是研究資訊社會學的起步,書目計量本身急待建立起一套系列性的方法,初步完備的書目計量可以促成知識進入序列狀態knowledge in the order。2003年擔任美國資訊學會ASIST會長的Trudi Bellardo Hahn女士亦指出: 資訊科學研究者創出了書目計量學bibiometrics,以測量資訊爆發Information explosion 量,書目計量對於科技和學術的產生及傳播,具有相當意義。筆者願意指出: 書目計量學的潛能和影響力尚未出現。<br />JITA所列出的資訊經濟是知識經濟的先身與變身。目前知識經濟被嚴重窄化成生產工具,不如反回歸為資訊經濟。「資訊」在1970年中即被視為財貨good,亦視為資源如水力如森林如石油。當然,資訊經濟早就超越這些,以資訊社會,資訊經濟,資訊政策,資訊傳播為核心的資訊社會學,是各很好的視野,足以為資訊科學的學科研究,找到更廣大的前進方向。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-40468543373904536202007-10-14T08:54:00.001-07:002007-10-14T08:54:54.502-07:0010. 圖書館實務體現的變換表現21世紀圖書館實務的體現,在於繼續支撐人類文明向前走;無論是知識基地的建立、消費市場的規劃與推動、以及知識傳播與知識創新的投入,都是基於這個目標,更簡單的說,21世紀的圖書館主要實務體現,可以用國際圖書館聯盟IFLA在「資訊社會世界峰會WSIS 2005」會議期間,為新世紀圖書館事業所訂的共通社會作用,歸納為下列5項:<br /><br />(1) 圖書館是取得知識的入口。<br /><br />(2) 圖書館是ICT資訊及訊技術應用的初學暨學習中心。<br /><br />(3) 圖書館具有繼續教育/終身教育的功能。<br /><br />(4) 圖書館具有提供各種資訊需求的功能。<br /><br />(5) 圖書館具有文化資產保護的功能。<br /><br />21世紀圖書館實務體現的表現,以達到「人人使用圖書館、人人依靠圖書館、人人信任圖書館」為實務體現的依歸。實務體現必然是要「返璞歸真」的、切切實實地溶入社會大眾生活之中。新世紀圖書館的實務體現在於協助人類文明渡過教育建設的階段、經濟建設的階段,邁向信息/知識建設的新文明。<br /><br />總之,圖書館變換化管理是一個逐漸成熟的圖書館管理趨勢,以因應第二次資訊革命所帶出的E-government、E-business、E-learning、E-health、E-employment、E-environment、E-agriculture及E-science等為代表的新資訊環境下,圖書館持續為人類社會所承接下來的知識責任與創新機遇。<br /><br />圖書館變換化管理library transformed management初步是指圖書館在內、外環境交相擠迫下的一種變革、變通、與變新的管理方法與模式。這種方法本身也是變動、精進、持續向前的;這種模式也是隨時間、空間、環境、人力能量、新高科技巧妙運用、客戶實踐等因素而調整為一個滾動中的模式,和第一次資訊革命中圖書館的變革比較起來,圖書館自動化只是由平面式的先從書目製作過程中進行改革,然後才推展到圖書館服務的前台—讀者服務。時處第二次資訊革命的今天,圖書館的變換化管理卻是立體的、內外同時的變革,所以,圖書館變換化管理需要一個滾動和不斷創新的運作模式。<br /><br /><br /><br /><br /><br />註釋<br /><br />註一:顧 敏,「新世紀圖書館的變換化管理及對讀者的創新服務」,中國圖書館學會會報,第75期(December,2005),頁17。<br /><br />註二:顧 敏,「Meta-Library與館際合作發展(上)」,中華圖書資訊館際合作協會通訊,第21期(2002),頁7。<br /><br />註三:顧 敏,「21世紀的圖書館是廣域圖書館」,資訊傳播與圖書館學,第8卷第3期(March,2002),頁45-51。<br /><br />註四:柯 平,「21世紀的圖書館員」,圖書館建設,2004(1),頁6。<br /><br />註五:顧 敏,從傳統到數位圖書館,台北:文華,2005,頁160。<br /><br />註六:顧 敏,「知識管理與知識領域:新世紀圖書館學門的戰略使命」,圖書情報工作,2001(5),頁7-12,16。<br /><br />註七:Koening, Michael E. E.(2005)“KM moves beyond the organization: the opportunity for librarians” (http://www.ifla.org/IV/ifla71/programme.htm)<br /><br />註八:Rehman, Sajjadur and Chaudhry, Abdus Satter(2005)”KM education in LIS education”(http://www.ifla.org/IV/ifla71/programme.htm)Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-27376479980674457792007-10-14T08:53:00.002-07:002007-10-14T08:54:15.879-07:009. 圖書館教育設計的變換管理圖書館教育是專業圖書館員的搖籃、教育設計將影響到專業圖書館員的養成與訓練,圖書館教育設計的成功與否,也將決定圖書館事業的前途發展。<br /><br />圖書館教育設計開始於19世紀後半期的現代圖書館傳統時代,以圖書館的技術服務,包括分類編目、資料採訪、與書庫管理為主,隨後延伸到圖書館的讀者服務,包括書籍借還、閱覽與參考、知識推廣等範圍。1970年代開始,因應科技文獻資訊的處理,而進入了自動化,包括機械化和電腦化的資料處理,例如最著名的代表是自動化索引方法automatic indexing,包括KWIC、KWOC、KWAC等成長,這時圖書館教育的設計便進入了「資訊儲存與檢索」ISAR、「圖書館自動化」library automation等新的範疇。第一次資訊革命進入高峰初期的開始,1975年以後全盤性的轉換為所謂的圖書館學與資訊科學(簡稱圖書資訊)library and information science,另一方面圖書館教育設計亦著重於「參考服務」的課程訓練與人員培育。<br /><br />21世紀的圖書館教育設計,必須以新千年人類文明發展的圖書館思維去設計,發揮圖書館四個文明的作用替資訊社會服務,增長全體人類知識為鵠的。其中建立知識基地、發揮公共知識管理、造就知識服務系統網路,則是不可少的設計內涵。因此,圖書館學院教育的設計,得以培養泛圖書館領域;即廣域圖書館領域的行政主管人才CEO、知識主管人才CKO、和資訊主管人才CIO為教學及教育目標,始能符合新千年圖書館變換化管理的需求與需要。<br /><br />圖書館教育設計長期以來,被若干歐美大學教授認為是慢半拍的,在美國多所大學任教,目前任職於美國紐約長島大學Long Lsland University,資訊及電腦學院圖書資訊研究所Palmer School of Library and Information Science,College of Information and Computer Science的柯恩教授Michael E. D. Koening,近年以來就一再陳述圖書館教育訓練之不足,導致圖書館人員無法適時地跟上知識管理發展的步驟(註七)(註八),他甚至亦指陳在MIS資訊管理系統時代,圖書館學校教育亦是比較落後的。因此,圖書館學教育的前瞻性設計是很重要的。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-70456432495631517022007-10-14T08:53:00.001-07:002007-10-14T08:53:45.652-07:008. 圖書館人員素質的變換養成不同時代的圖書館,需要不同的圖書館人員。唯有圖書館員的素質才能保證圖書館工作。近代圖書館發展的三個階段,分別受到工業革命、第一次資訊革命、第二次資訊革命的技術和影響。而圖書館工作均能適時調整,都是圖書館員素質上的重大試煉與轉變的緣故。在圖書館進入變換化管理的21世紀,圖書館員素質變化與轉型,更將決定未來圖書館工作與圖書館事業的前途。<br /><br />圖書館員除了因應圖書館本身型態,如公共圖書館、專業圖書館、大學圖書館等區別外,圖書館員的共通素質是走向全方位化的知識管理工作人員,換句話說,21世紀的圖書館員在職場上的表現,應該和21世紀的足球員在球場上的表現一樣,那就是全方位化。圖書館員的全方位化至少包括下列6種特徵:<br /><br />(1) 圖書館員是最適合的知識管理師knowledge manager<br /><br />(2) 圖書館員是最佳的資訊媒合者information broker<br /><br />(3) 圖書館員必須具備現代資訊專業information profession<br /><br />(4) 圖書館員必須懂得圖書館公共行政information administration<br /><br />(5) 圖書館員需要擁有深厚的資訊素養information literacy,包括文字語文素養、媒體識別素養、數位ICT應用的素養。<br /><br />(6) 圖書館員可以擔任終身學習lifelong learning和數位學習e-learning的輔導員。<br /><br />其中最重要的就是圖書館員必須有能力擔任知識管理師。知識管理師的工作就是懂得知識管理系統的作業與操作,以及懂得因應各種研究工作的知識配方。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-54114024133408743382007-10-14T08:52:00.002-07:002007-10-14T08:53:12.403-07:007. 圖書館經營方法的變換因應圖書館的經營方法建築在圖書館的經營理念之上。新千年圖書館的經營和人類邁入全面化的資訊/信息社會息息相關;一方面在創造一個生氣蓬勃的公眾資訊領域,確保人們能公平的使用資訊,從事教育、科研、經濟、社會、和文化活動。另方面亦需配合提高人們對於資訊社會的信心與信任,減少數位鴻溝與資訊落差的社會現象,使圖書館成為資訊與通訊應用技術ICT的初學中心和演練中心。第三方面則是圖書館經營必須保持社會智財權的衡平和合理化,鼓勵創新創作,提高國民各方面的總產值,加強全球知識的共享與促進發展;國外資訊的輸入以及本土資訊的輸出與發揚,這些都是21世紀圖書館經營的新課題。第四方面提供國人悅讀reading for pleasure的環境;包括傳統閱讀和數位閱讀的雙重環境,因此,複合化的使用圖書館空間是一種必然。<br /><br />21世紀圖書館和外界單位的關係,則是一種策略聯盟的經營關係。這種策略性的經營包括和其他圖書館或圖書館相類屬性單位之間的合作,譬如讀者參考服務與諮詢服務,資源共建共享的建設與分攤,都應該列入圖書館的正式經營範圍內去,尤其館際合作不再只是禮貌或心存依賴的樣板經營,而是圖書館本身經營的重要部分,早在1978年作者在「圖書館採訪」乙書中,亦曾提出這個圖書館之間的共同經營問題。<br /><br />圖書館的策略聯盟經營,尚包括了其他非圖書館領域的經營,譬如圖書館與學術界的聯盟、圖書館與社區發展的聯盟、圖書館與企業的聯盟。因為在「知識活動的周期」中,圖書館是知識生產者與知識消費者之間的中繼站,也是知識的橋樑。若能直接連接著知識上游的生產和知識下游的消費,當然是最好的經營策略。<br /> 此外,和具有競爭性的對手,如「數位聯盟」、「Google圖書館」等也必須保持一種平行的關係,俾便各展所長的貢獻社會,既不必避之,更不必拒之。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-79551759950700696182007-10-14T08:52:00.001-07:002007-10-14T08:52:39.132-07:006. 圖書館知識管理的變換途徑圖書館自古就是知識管理的單位。公元2005年國際圖書館協會暨組織聯盟IFLA在南美阿根廷舉行每年一度的大會。阿根廷的圖書館工作人員提出了「我們是世界記憶的管理者」We are managers of the world’s memory.的心聲,向世人說明圖書館工作的重要。事實上,圖書館的工作就是知識管理工作,圖書館員就是知識管理師。筆者2001年在「知識管理與知識領航:新世紀圖書館學門的戰略使命」乙文中指出(註六):「應用知識管理給圖書館員賦予了知識導航員的地位。就圖書館學門而言,知識管理的實際績效在於知識領航工作的績效。知識領航的功能在擴大──不再只是如傳統圖書館中替讀者找到他們所需要的資訊/信息而已,而是直接對於知識創新、知識組織、知識擴散這3個知識管理的核心層面作出貢獻。知識領航也將成為圖書館學門從業人員的專業指標──必須能夠擔任芋一個知識領域內的知識領航工作。因此,知識管理是圖書館學門整體應用於事業集團或社會各層面的使命,知識領航則是圖書館學門為知識管理所做的具體的知識傳播服務。」<br /><br />新世紀圖書館在知識管理方向的走向,包括下列3個步驟:<br /><br />第一步 目錄系統+典藏資源<br /><br />第二步 context+content<br /><br />第三步 導航系統+知識基地<br /><br />圖書館知識管理的進展,不僅是圖書館對於人類文明的貢獻,也將是人類文明本身的亮麗紀錄。21世紀圖書館知識管理和過去的圖書館知識管理最大的不同,在於過去的圖書館知識管理偏重於對「知識媒體」的整理、排序、和重現。21世紀的圖書館知識管理則是能量型的知識管理,必須以數學模式的方式,精算出知識的能量,包括:知識的互動性、知識的散佈性、知識的交叉影響性、以及知識的成長或退化曲線等等。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-33925777762209030952007-10-14T08:51:00.002-07:002007-10-14T08:52:10.318-07:005. 圖書館讀者市場的變換管理圖書館讀者市場的具體概念雖然只有短短的一、二十年,卻是近年來影響圖書館管理的最重要因素。過去圖書館只注意到讀者的需求,尤其是個別讀者的閱讀需求。第一次資訊革命的後期,才有讀者資訊檢索行為的蒐集與瞭解,此亦即讀者對資訊消費的行為研究,這是跨出圖書館讀者市場管理的第一步。例如在1980年代的資料庫檢索就有指令式command driving和推展式menu driving兩種方式,或者可稱為兩種產品的路線之爭。最後由讀者市場的取向來解決。<br /><br />新世紀新千年的圖書館在任何一項創新服務的立項時,首先必須要考慮的就是圖書館服務市場,也就是圖書館讀者市場。惟就圖書館讀者市場的管理原則而言,必須兼顧下列幾個相對性的原則為方向:<br /><br />圖書館的讀者市場包括:<br /><br />(1) 核心讀者 vs. 潛在讀者<br /><br />(2) 小眾對象 vs. 大眾對象<br /><br />(3) 個人讀者 vs. 團體讀者<br /><br />要談市場管理必然不能忘了「產品」,圖書館的產品就是「各種服務」,圖書館的讀者市場管理和圖書館的服務措施,相互影響,從讀者這端要考慮服務項目、服務成本、服務效益、以及投資圖書館的投資報酬率,這些就是圖書館讀者市場管理的核心問題。但是,討論或實際經營圖書館讀者市場,務必要拋開「市場經濟」的誤區,圖書館的「讀者市場」和「市場經濟」是沒有關係的,否則圖書館和書店,以及新興的內容聯盟content alliance及谷歌圖書市場Google library,就會混為一談,變成價格取向了。<br /><br />圖書館市場管理絕對不能價格取向,部分的收費是為了達到更「公平取向」。換句話說,圖書館採取少量的局部收費,只是為了更加公平的提供服務,杜絕因免費服務所可能造成的浪費。唯有如此,才是圖書館的真精神。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-45418689383696301432007-10-14T08:51:00.001-07:002007-10-14T08:51:40.502-07:004. 圖書館學術研究的變換管理邁向公共知識管理,以解決數位落差digital divide、資訊差距information gap、知識差異knowledge differences等「三差問題」為理論基礎,是21世紀圖書館學術研究的根本。這是筆者於2002年6月在北京中科學院徐引萀主任所主持的「圖書館學研究生小型研討會」上,所提出的理論觀點。<br /><br />圖書館學術研究最早只在圖書館技術服務方面的研究,這方面的研究萌芽於19世紀末到20世紀的二次大戰結束後,其重心在圖書分類編目和圖書採訪典藏。第一次資訊革命後,圖書館學的研究領域也隨之擴大了許多,並且深化了許多。其中最重要的有兩個部分,一為對於讀者行為的研究,這種研究肇因於資料庫DB檢索行為的探討;第二為對於文獻生產與知識創新的研究,這種研究起始於文獻計量bibliometrics和文獻分佈如核心期刊的統計分析。至於深化的部分則包括了indexing and abstracting,以及機讀編目MARC的研究。這是第一次資訊革命後,資訊科學information science因素注入圖書館傳統領域後,對於圖書館學術研究產生了根本性的變化,也就是形成了在北美地區所謂的圖書館暨資訊科學library and information science,這股圖書館學與資訊科學也影響了世界各地的圖書館研究。<br /><br />21世紀開始,以德法兩國為主的歐洲國家,則以LID:library information and documentation為圖書館學術研究的命名。Documentation文獻處理學本身就很有歐洲傳統的圖書館學術味道。在歐洲,LID算是一個新的圖書館研究複合。<br /><br />自第二次資訊革命開始,圖書館學術研究也產生了相當的變化,惟其本質仍然是一次資訊革命後的延續,現今圖書館學術研究是在LIS和LID的基礎上,加入了下列三方面的研究:<br /><br />(1) webology+informetrics 網站研究+資訊計量研究<br /><br />(2) ontology+metadata 知識體系+詮釋資料研究<br /><br />(3) KDD+seach engine 資料庫知識探索+蒐尋引擎研究<br /><br />新世紀圖書館學術的研究,簡單而言就是對知識管理的研究,包括知識管理技術研究,以及知識管理客戶研究。新世紀圖書館學術研究不論是以LIS,或是以LID為基礎,事實上就是知識管理學,the science of knowledge management。更精確的說是公共知識管理學,公共知識管理的唯一目的,便是促進知識傳播與知識創新,以及促成整個社會的知識提升與成長。以圖書館學術為領導的知識管理學是鉅觀知識管理學,以社會為目的。企業組織的知識管理相對的是微觀的,以生產為目的。但兩者在許多知識管理的技術面上是相通的。<br /><br />事實上,圖書館學術研究一直是在追求──知識管理上的秩序the order of knowledge managing。不論是過去圖書館人工處理的分類編目系統、用電腦EDP處理的MARC and Indexing系統、或者未來勢必要用網格技術Grid Computing處理的知識體系Ontology和詮釋資料metadata,都是為了管理知識秩序而奮鬥努力。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-13256175404910915602007-10-14T08:50:00.002-07:002007-10-14T08:51:09.691-07:003. 圖書館服務方式的變換管理服務是現代圖書館的生命,不同類型的圖書館亦各有其不同的服務。最早的圖書館服務是進館服務,在一次資訊革命前,能夠把圖書館佈置成為「知識百貨公司」,任由進館人士取閱及詢問,便是很好的服務。這種進館服務,目前又有一個新的名詞為:physical access service,意思是圖書館現場服務。關於圖書館在20世紀的服務,天津大學柯平教授曾有仔細的描述(註四):「20世紀的圖書館一直強調服務層次,從簡單的借書還書以及閱覽服務向更高層次的服務發展。從借閱分離到藏閱一體化本是一個進步,從替讀者找書到讀者自己找書,與其說方便了者,不如說減輕了圖書館員的跑庫、站櫃台的勞動量,“為人找書、為書找人”最後落到了檢索上,圖書館員成了“檢索員”,從過去替讀者找書檢索到替讀者查資料的檢索,性質並沒有發生改變。幾乎所有的圖書館都增設了檢索室或參考服務部、情報部、信息諮詢部等」。此外,圖書館必須要有支援研究research supporting的功能,包括支援各種不同層次的研究工作,否則圖書館會喪失知識管理的社會功能。<br /><br />另方面如所周知,歷經第一次資訊革和第二次資訊革命後的圖書館,其服務方式有很大的變化。自圖書館自動化時代開始,圖書館即可展開24小時的服務,至少是24小時的書目檢索服務;接下來是24小時的文獻遞送服務。新世紀圖書館服務方式最大的創新在於開闢了數位通道digital channel,透過數位通道不但使得原先的圖書館傳統服務包括:1)讀者服務,如圖書借閱、2)參考服務,如文獻遞送、資料庫檢索、3)轉介服務等三種R服務,藉著e-mail MSN等功能,能夠加速加快地進行與流通。同時,也開創了許多新的服務,例如電子閱覽室、數位視聽室、多媒體串流放映室、e-learning學習教室、圖書館電子報、博客/部落格論壇等等,直接造就了沒有時間差、沒有空間差的密合服務環境。21世紀圖書館就服務的基本管理面而言,至少形成了如下的變化:<br /><br />(1)物流通道+數位通道<br /><br />(2)即時服務+追蹤服務<br /><br />(3)互動服務+群合服務<br /><br />(4)SDI+on demand in near future讀者隨選訂閱+自動傳遞服務<br /><br />圖書館服務最大的變化在於個性化服務的受到重視,不論是服務的通道方式,或是服務的不間斷及即時跟進,或是主動積極的互動服務,都是個性化服務的特徵。筆者在「從傳統到數位圖書館」乙書中指出:有人問我圖書館在那裡?我就告訴他圖書館在你的office裡,因為我們透過電腦化、網路化的系統,把很多服務直接推向他們的辦公室裡,我們的圖書館服務可以做到「檢索過去、報導今天、隨選未來」(註五)。當然,圖書館服務可以直接推向辦公室,也就可以推向家庭、推向學校、推向任何一個有顧客的地方。<br /><br />服務不但是名列圖書館的生命,更是整體圖書館事業的靈魂。如果,沒有符合社會期待的資料服務、資訊服務、知識服務,圖書館只會逐漸淪落為一個被棄置的大倉庫。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-26933200311084405792007-10-14T08:50:00.001-07:002007-10-14T08:50:37.430-07:002. 圖書館內涵典藏的變換管理就任何一個社會而言,圖書館是知識媒體公共智慧財的總管理者。就圖書館的內涵而言,圖書館本身就是一組知識a set of knowledge。另外,就外形而言,便是知識媒體的典藏collection。<br /><br />傳統上,圖書館每每以其收藏為驕傲。圖書館館藏是圖書館的驕傲這是不變的道理,但是現今的圖書館必須將「館藏」調整為「內涵」;傳統概念下的圖書館館藏或典藏,指的是圖書館固定的、列入財產管理的收藏。目前圖書館的內涵典藏則是由「圖書館固定收藏」加上「圖書館非固定收藏」這兩方面擴大而成的。<br /><br />圖書館的固定收藏理論上就是圖書館智慧財的不動產,圖書館非固定收藏就是圖書館典藏智慧財的動產,這種動產可以藉由租賃性的方式取得,知識媒體的動產典藏是圖書館內涵典藏的第一個變換,連帶使得傳統的圖書館技術服務產生了大變化。<br /><br />知識媒體動產典藏大都是數位媒體,動產典藏是一種可變化性的典藏dynamic collection。圖書館智財動產典藏可以是暫時的,也可以是長期的,屬於擁有知識內容使用權的範圍。因此,數位媒體與傳統的物理質材媒體包括紙質的與非紙質的,形成了圖書館的複合典藏,複合典藏是新世紀圖書館典藏的另一個特色。此方面變換管理的最大核心,不在於知識媒體“形”的管理,而是內涵content的管理。圖書館動產和不動產的比例和序列,更構成圖書館技術服務的新挑戰。<br /><br />另方面,任何一個圖書館真正可貴的內涵典藏,則在於必須設法建立自己的特色典藏,尤其是唯一的特色內涵典藏。也就是單一的知識源unique knowledge source。擁有單一知識源越多的圖書館,越具有無可替代性的公共智財功能。建立單一知識源是21世紀圖書館內涵典藏的另一項重要任務。<br /><br />新的圖書館內涵典藏,即是圖書館資源的管理,圖書館資源library resources管理在中國大陸稱為「信息資源管理」,是建立廣域圖書館概念下「知識基地」knowledge base的最初步建設工作。就圖書館工作人員而言,圖書館內涵典藏的變換化管理,將直接涉及是否可以維持「21世紀圖書館的驕傲」。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7750158899128067673.post-23640887520851047112007-10-14T08:49:00.000-07:002007-10-14T08:50:03.380-07:001. 圖書館空間的變換管理自從圖書館自動化進入成熟期,提出了由OPAC;Online Public Access Catalogue為基調的目錄介面服務開始,圖書館的宇宙空間即產生了相對的變換,讀者不必走進圖書館即可檢索到目錄,那時期所謂的圖書館無牆服務unbounded service就象徵了圖書館空間領域的擴大,同時也宣告了圖書館“閉館自守”時代的結束。遂網際網路盛行後,全球近50萬個圖書館,在理論上都可以連接在一起,而形成了「全球連館」的圖書館廣闊發展及服務空間。這是圖書館外在宇宙空間的變換。<br /><br />圖書館外在宇宙空間的另一個鉅大變化,則在於二次資訊革命後數位的影響,數位化使得原本的圖書館、博物館、檔案館、美術館、地方文化館、史蹟紀念館等在數位空間cyberspace內,成為「六館一家」(註一)。這不是純數位理論的問題,而是實際提供數位知識服務的問題。由於傳統上人們的習慣,總是把圖書館視為是文字收藏的單位,數位化之後,人們亦只習慣把圖書館、檔案館、歷史文獻館等傳統上以文字作品為收藏的館,連在一起,尤其在數位化初期,digital archives、digital collection、digital library在某種程度上,三者是相互通用的名詞,但如果加上服務就不盡然相同了。在數位化中後期,則必然會形成更多的匯流。只是目前尚不及於美術館、博物館等。然而這只是時間上的問題而已。因為「六館一家」是多媒體數位化下的必然。圖書館在這種風雲際會之下,成為數位六館的自然共同主席,因為只有圖書館完整地走過了一次資訊革命的全部過程,具備了結構化機讀資料MARC的經驗與服務,故對於metadata在結構化和非結構化的數位及網站管理與其服務,也只有圖書館人員較能順利運作。這是圖書館空間宇宙的另一大變換。<br /><br />另方面,圖書館個體內部的空間,也因為電子圖書館、數位圖書館、網站圖書館、複合圖書館、以及新興的廣域圖書館的成形;使得圖書館的空間受到「物理空間」和「數位空間」的兩種性質的影響,有形和無形的圖書館宇宙空間,產生了內、外實質上的多重變換,而這種變換是屬於成長性和擴大性的。<br /><br />美國OCLC由俄亥俄學院圖書館Ohio College Library Center變換成為電腦連線圖書館中心Online Computer Library Center,則是一種經典性的變換。並非只是改個名稱而已。OCLC由美國一個州內的規模,30年間成為世界性規模的圖書館管理經營,也印證了圖書館宇宙空間的變化。<br /><br />圖書館宇宙空間的變化管理,決定了一個圖書館的生存之道,也影響了圖書館整體事業的共存之路。「21世紀的圖書館是廣域圖書館」乙文,即是針對此方面的一項具體論述(註三)。<br /> 圖書館事業主管人員及圖書館主管,對於圖書館宇宙的體認,將直接影響到圖書館發展政策、圖書館服務計畫、和圖書館預算分配。Karl Ku 顧敏http://www.blogger.com/profile/12454503414332952132noreply@blogger.com0